揭露SEO與口碑行銷之間的關聯：打造長期品牌信任

  

▌引用 Seth Godin 名言："Don't find customers for your product, find product for your customers."
「別替你的產品找顧客，而是替顧客找到他們要的產品。」
細細咀嚼這句話，現今的消費者早已不再只依賴廣告，而是透過主動搜尋，獲取信賴資訊。我的產品的顧客是誰？如何讓他們順利找到我。我該如何為想要找到我的顧客們「鋪路」？ 

  

 
SEO與口碑行銷深度綁定

什麼才是真正的「口碑」？ -- 從作者經驗談起

在行銷領域打滾多年，心中愈來愈篤定，「口碑」不該盲從於流行與熱鬧，而是消費者的真心推崇與體驗。廣義上的口碑行銷（WOMM）常見於社群媒體炒作話題，如果肯花錢，短期內確實會引來大批關注，但話題效應大多會泡沫化，快速消散之後，網路上的「負面遺跡」有可能難以甩脫。相較之下，「長效型口碑」看起來是被動的、較低調沈默的，然而卻細水長流，發揮了更深遠的影響力。消費者看到廣告(即使是許可式廣告)或社群媒體的曝光，多數會主動再到搜尋引擎尋求自我驗證；即便在Google搜尋某項產品或服務時，大比例的準消費者也會主動跳過Ads廣告和企業的官方網站，轉而優先點擊第三方的分享或推薦文章。這樣的“被動性口碑”更真實可靠，因為它不是別人硬生生給我的資訊，而是網友自主對真實、未經粉飾的評價的需求。以下兩個案例分享…

案例一 - 靠社群媒體炒話題的負面範例

曾經的同事接過一家新創公司的案子，客戶想要靠社群媒體狂炒一款新產品，以搶眼的梗圖、誇張的迷因素材，再加上一些“按讚部隊”一夜之間轟炸式堆積流量，一度吸引了可觀的點擊量。然而，這個產品的評價並不如預期那樣美好。網友當然有可能會因為趣味性而分享資訊，但也很容易識破其中的廣告成分不少，不見得買單。部分敏感性消費者開始吐槽、傳送負面感受，更有愛熱鬧的鍵盤俠製造反擊式梗圖、嘲諷式迷因。說實在的，這個案子的行銷費用真的很敢砸，製造出來的熱度也算夠出風頭的了。廣告公司完成了KPI，但廠商真的達到目的了嗎？從事後的發展可知，炒作型宣傳是雙面刃，而且短暫的話題效應很快失效，還容易帶來負面的反效果。直到今天，在Google打上該產品的關鍵字，搜尋引擎還會在關鍵字尾巴自動建議它的負面詞彙，久久不能消除，可怕吧！

案例二 - 結合SEO + 行銷文章的正面範例

上面那個案例需要足夠(其實是很高)的廣告預算，一般中小企業玩不起。我這裡有好多小公司案例，選擇不一樣的做法。他們是耐心地用SEO和部落格文章來養口碑。他們定期發布有價值的行業見解和產品教學，甚至公布了部分可能被抄襲的真實數據或配方；長期追蹤關鍵詞搜尋量來調整文章的布局，讓消費者在搜尋相關問題或產品時，能優先找到他們的部落格內容。結果這些公司的文章常常出現在Google的自然搜尋結果前幾名，而且穩穩的霸榜。消費者因為這些文章獲得了相關的專業知識與信任感，進而提升了品牌的口碑。這種SEO口碑行銷的方式雖然需要至少數個月的養成，但成效卻持久穩定。
  

追求網路社群聲量並不等於經營口碑

社群行銷話題與關鍵字廣告曝光，不易形成長期口碑

聲量不等於口碑，廣告的流量也參雜了過多的「水分」，兩者效果皆不穩定且花費不低。社群平台的內容當然可以是大大咧咧的自我宣傳，但切忌讓人感到濃厚的炒作氣息，問題是「速食口碑」效果不僅短暫，甚至對信任度有副作用。

1. 社群行銷的短暫效益與風險

社群行銷的短期話題如果吸引目光，一定要有後續配套，否則熱度接不住。倘若品牌過度依賴短打聲量，消費者容易感覺疲勞甚或「失望」，品牌形象不漲反損。

2. 關鍵字廣告的高花費與效益不穩定

關鍵字廣告若操作得好，可以快速在搜尋結果上獲取曝光，但需要持續的高額花費，而其效益很難說，視競爭者而定。廣告效應一旦停止，流量就會大量減少，無法轉嫁到自然點擊。另外，點擊者的身分“水分很重”，多數點擊不會轉化為消費者，他們就是“點來看看”；沒有在頁面停留超過11秒鐘的點閱，直接被視為打水漂的廣告浪費。也就是說，關鍵字廣告雖然有效果，但廣告就是廣告，難以帶來真正的口碑，並無法建立長期的信任。

3. 自然搜尋排名與口碑打造的長效優勢

前面說過，社群或廣告操作必須接得住聲量或曝光量。通過SEO優化的自然搜尋排名，才能真正能轉為長效價值的口碑。詳情請看後段分析…
   

信任是口碑的起點，而SEO是站在置高點，追求自然點擊

1. 口碑行銷對品牌信任的影響力

當一個品牌透過真實的消費者分享逐漸建立起口碑，這種力量是廣告無法取代的。消費者通常會更信賴來自同類型客戶的推薦，而非品牌本身的推銷話術。口碑是勉強不來的，第一，你得有實力(真的不錯、好用、技術良好、CP值高…)；第二，你得為你的潛在消費者「鋪路」，人家不會平白無故找上你；第三，如果你已漸漸有一些愛用者，他們會在“奧客”亂講話時，搶先為你維護你的聲譽。

2. 搜尋引擎優化-提供了信任度的基礎

透過SEO（搜尋引擎優化）絕對是關鍵之一，當品牌能在自然搜尋排名中保持一定的可見度，便能吸引消費者主動點擊，這種點擊和廣告不同，更具自然性與真實感，讓人信服。SEO是讓品牌穩定曝光的基礎，幫助品牌提升討論度與好感度，建立長期信任的同時也增加了消費者的主動選擇意願。

3. 消費者偏愛自然點擊日漸形成常態

消費者越來越厭倦廣告，尤其是強迫式的，它們是資訊干擾！
消費者越來越聰明，他們知道你在玩商業套路。
消費者越來越相信自己，主動尋求有用的參考訊息。
網路搜尋資訊優先點擊自然搜尋結果，占了絕大比例而且日漸形成常態。透過SEO口碑行銷，品牌能夠建立更真實的關聯，避免消費者反感，從而培養忠誠度並塑造真實可信的品牌形象。
下圖引用 FirstPageSage 資訊，顯示 Google Ads 廣告點擊率 6%，而自然點擊率為 94%

 
2024 CTR by Google Ranking - Ads and organic

  

SEO的長期效益是不可或缺的，但只靠SEO還不夠！

有了SEO，網站確實能獲得自然搜尋的點擊和排名，成為消費者的搜尋結果之一，但這僅是行銷的開端。SEO的優勢在於能夠把消費者帶到品牌的「門口」，但若想要他們停留、深入探索、甚至最終成為忠實顧客，僅靠SEO還遠遠不夠。SEO是敲門磚，但真正吸引人留下的，是有價值的內容。

•內容優化的重要性

當消費者點擊進入網站，網站內容的設計與資訊的完整性成為關鍵。若能提供清晰、全面的資訊，能增加停留時間，提升品牌好感度。相反地，內容若雜亂無章，反而讓消費者迅速離開，對品牌形象無益。

•集客式行銷(Inbound Marketing)的價值

集客式行銷的精神是：讓客戶自己來找到你。它是透過有價值的內容，來吸引消費者的行銷方式。所謂的Inbound，是指消費者在最自然的習慣下，因為你提供的資訊價值而吸引到他們主動想靠近您的品牌，企業是被動的，而消費者是主動的。相較於Outbound Marketing被稱為推播式行銷，商業播放或投放廣告資訊給消費者，企業是主動的，而消費者是被迫的。
集客式行銷強調的是以解決消費者問題的方式吸引顧客。當品牌能提供實用的資訊，消費者不僅會留下，也會產生信任感。因此，品牌需要在內容、互動、價值等多方面下功夫。

Inbound Marketing 與 Outbound Marketing

需求者主動來訪是集客式行銷的精髓，部落格恰如其分扮演了這個角色

在資訊爆炸的時代，消費者的購買行為已從單純的「衝動式消費」逐漸轉變為「理性評估後的決策」。他們更傾向於先查找相關資訊，參考專業意見和真實案例，然後再做出最適合自己的選擇。這時候，部落格文章就成了品牌吸引消費者的一大利器。透過精心撰寫的內容，品牌能夠提供有深度、有幫助的資訊，幫助消費者解決實際問題，而這正是集客式行銷的核心：不是透過打廣告去「找」消費者，而是用有價值的內容吸引他們主動「找到」品牌。

部落格文章是持續性口碑的長期資產

此外，部落格文章不只是吸引消費者的一次性工具，而是能持續發揮影響力的長期資產。每篇文章若能有效運用SEO技術，隨著時間累積會為品牌帶來穩定的自然搜尋流量。例如，一篇深入解析產業趨勢或實用指南的文章，可以在搜尋引擎中長期保持高曝光率。當消費者持續透過搜尋進入品牌網站，他們會逐漸認為品牌不只是商業推廣的角色，而是真正關心並了解產業的專家。這種認同感會讓消費者更信賴品牌的資訊，並在心中形成「這是個有實力的品牌」的印象。

集客式行銷的目的

集客式行銷的目的，是希望品牌能成為消費者「自發性選擇」的對象，而這種效果正是傳統廣告難以達到的。這種無壓力的互動方式，不僅能加深消費者對品牌的印象，還能讓品牌成為他們口中「值得推薦」的對象。隨著時間推進，當消費者需要相關服務時，品牌便不再只是眾多選項之一，而是消費者心中早已默默認可的「專業顧問」。

不只會賣東西，還真的懂我

部落格文章，最好是能夠涵蓋消費者的多面向需求，無論是產品的選購指南、常見問題FAQ的解方、成功案例的深入分享等等，都能讓消費者感受到品牌的專業與誠意。當你的資訊涵蓋了消費者關心的議題，他們會對品牌產生好感，認為這個品牌「懂我」。當品牌能持續提供「比競爭對手更懂消費者需求」的內容，自然會在競爭中脫穎而出。

長效型口碑行銷SEO+blog集客式

最終，這種長期、穩定的互動將讓品牌在消費者心中佔據一個特殊的位置，成為他們在需要時的「第一優先參考」。而這正是部落格文章與SEO結合，抓住了集客式行銷的精髓，能讓消費者在需要資訊時輕鬆找到品牌，進而產生自然而真實的好感。

  

結論：消費者的搜尋行為已經改變，品牌也需與時俱進

隨著數位時代的發展，消費者的購買決策越來越依賴搜尋引擎，而不再是被廣告輕易說服。現代消費者面對Ads廣告或誇大銷售語常抱持保留態度，甚至直接跳過廣告區，轉而去找值得信任的第三方推薦或實測分享。他們希望得到真實且有價值的資訊，而這樣的消費者才是真正「懂得挑選」的客群。簡單總結三點…

1. 口碑行銷策略 - 提升品牌好感度

2. 自然搜尋排名優化策略 - 推動品牌曝光率

3. SEO與口碑行銷雙重策略 - 讓消費者主動找到品牌

  
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